Zufriedenheit - wen soll und darf eine Firma zufrieden machen?

Seit einiger Zeit ist immer mehr von Mitarbeiterzufriedenheit die Rede...und ja, Mitarbeiter sind ein sehr wichtiger Faktor, um eine Firma oder ein Unternehmen erfolgreich werden und sein zu lassen.Doch hebt die Zufriedenheit bei Mitarbeitern dann auch automatisch die Kunden- /Gästezufriedenheit? Und....darf der "Chef" oder der Unternehmer auch zufrieden sein?

 

Wie gelingt es, all die verschiedenen Wünsche und Bedürfnisse so miteinander zu verknüpfen, dass Dienstleistung für Mitarbeiter als bereichernd und singstiftend empfunden und von Kunden mit Wertschätzung honoriert wird.